¿Nos informamos sin querer?
Sara Quiroga
En la actualidad, el crecimiento de las redes sociales y el nuevo uso que se les da como herramienta de comunicación nos ha permitido conocer más noticias, especialmente aquellas cercanas a nuestro entorno: hechos que ocurren en la misma ciudad o incluso en el mismo barrio. En este contexto, el espectador deja de ser sólo consumidor de información y pasa a ocupar un rol activo, donde muchas veces se convierte en periodista y busca justicia a su manera.
Las redes sociales promueven la idea de que cualquier ciudadano puede denunciar, visibilizar una situación o alzar su voz de una forma diferente, incluso más moderna. Esto resulta posible gracias al enorme alcance que tienen estas plataformas, capaz de generar presión sobre personas implicadas, empresas e incluso sobre el gobierno cuando este no actúa. De esta manera, situaciones que antes podían pasar desapercibidas hoy se transforman en temas de conversación pública.
Un ejemplo claro de esto es el caso de “la señora Liliana y el repartidor de pizzas”. Todo comenzó cuando el repartidor subió un video a su cuenta personal de TikTok, en el que se observa cómo la señora Liliana adopta una actitud grosera y clasista hacia él por negarse a subir hasta su departamento para entregar el pedido. La situación escala rápidamente y deriva en una serie de insultos por parte de la mujer. El repartidor, sin responder, decide grabar el momento, y hasta allí llega el video. Lo que sucedió después fue lo que convirtió el hecho en noticia. El video se viralizó y generó una fuerte repercusión en redes sociales, lo que llevó a que muchas personas pidieran más contexto. A partir de esa exposición, el repartidor fue invitado a entrevistas radiales y a distintos espacios mediáticos para contar su versión de los hechos.
El caso generó conmoción porque no se trata de una situación aislada. En Colombia los comportamientos clasistas hacia trabajadores son frecuentes, aunque rara vez ocupan un lugar en los noticieros tradicionales. Incluso figuras públicas se sumaron a la conversación. El humorista Alejandro Riaño, intérprete del personaje Juanpis González, realizó una parodia del video, señalando que este tipo de actitudes son precisamente las que su personaje busca representar y criticar, funcionando como un espejo incómodo de ciertas realidades sociales.
Este caso permite reflexionar sobre el poder que tienen hoy las redes sociales para transformar situaciones cotidianas en hechos noticiosos. Un simple video fue suficiente para visibilizar el trato que reciben muchos trabajadores y abrir un debate social que, de otra manera, probablemente no habría tenido espacio en los medios tradicionales. Es inevitable preguntarse si, sin ese alcance, el hecho habría llegado a la agenda pública o si habría quedado impune. Resulta llamativo cómo, en este caso, el proceso se dio a la inversa: por una noticia de un ciudadano en redes sociales, los periodistas tuvieron que entrevistarlo.